Efektywne zarządzanie zespołem
(kod szkolenia – KS2) 

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest usprawnienie swoich umiejętności interpersonalnych, negocjacyjnych
i prezentacyjnych

Uczestnicy

Kadra zarządzająca w służbie zdrowia

Efekty szkolenia

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą :

·          Wykorzystywali swoje umiejętności interpersonalne, negocjacyjne

·          Potrafili radzić sobie z konfliktem i oporem drugiej strony

·          Potrafili właściwie rozwiązywać konflikty

·          Znali uniwersalne zasady, które dotyczą ich wartości i przekonań

·          Potrafili określić swoje życiowe role

·          Znali metody walki z konfliktami

·          Wzmocnią swoje zasoby fizyczne i psychiczne konieczne do efektywnego działania

Metodyka

Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Program szkolenia

1. Sztuka autoprezentacji

·          Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z pracownikiem

·          Wygląd o zachowanie osoby będącej wizytówka firmy

·          Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała)

·          Spójność przekazu

·          Zasady etykiety biznesowej

2. Zasady skutecznej komunikacji

·          Oczekiwania pracownika

·          Oczekiwania kierownika

·          Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb

·          Poziomy lojalności pracowników

·          Dlaczego warto inwestować w profesjonalna komunikację

·          Efektywność w kontaktach z pracownikami

 

3. Techniki wyłaniania potrzeb pracownika oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań

·          Umiejętność odkrywania potrzeb pracownika

·          (Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z pracownikami)

·          Typologia pracowników i umiejętność dopasowania się do rozmówcy

·          Skuteczna komunikacja

·          Techniki aktywnego słuchania

·          Techniki zadawania pytań, parafrazowania

·          Sterowanie rozmową – kreatywny scenariusz rozmowy

·          Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania

·          Asertywność w kontaktach z pracownikami

4. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje

·          Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi

·          Reakcja na krytykę lub odmowę

·          Umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań

·          Sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy

·          Analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Pracownikami

5. Zarządzanie czasem i zadaniami

·          Organizacja czasu pracy

·          Ustalanie priorytetów

·          Planowanie zadań do wykonania

·          Sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy

Czas

2 dni

Prowadzący

mgr Katarzyna Świtalska – psycholog, trener i konsultant zarządzania. Wiedzę i doświad-czenie zdobywała na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Od kliku lat prowadzi treningi interpersonalne, coaching,  treningi menedżerskie oraz szkolenia z negocjacji, komunikacji i technik pracy z grupą. Posiada praktyczne doświadczenie w prowadzeniu ludzi w kierunku osiągania sukcesów w swojej branży zawodowej. Wspomaga zespoły
w organizacjach w zakresie poprawy współpracy, motywacji i komunikacji.

Jest członkiem Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Współpracuje z kilkoma magazynami z branży biznesowej. Jej główną specjalnością są projekty szkoleniowe i konsultingowe, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji osobistych w aspekcie psychologicznym i społecznym. Specjalizuje się w szkoleniach dla branży hotelarskiej
i turystycznej, kosmetycznej oraz medycznej – wspomaga gabinety stomatologiczne i lekarskie jako coach. Współpracuje jako ekspert z portalem sekretykobiet.pl i z magazynami branżowymi.

Tematyka prowadzonych szkoleń: komunikacja werbalna i niewerbalna pracoholizm, mobbing, negocjacje, zarządzanie personelem, motywowanie, zarządzanie czasem, techniki opanowywania stresu, obsługa klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi, budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów metodą genogramów, analiza transakcyjna, twórczość
i kreatywność, coaching.