Komunikacja interpersonalna a profesjonalna obsługa pacjentów
(kod szkolenia – KS3)  

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z Pacjentem.

Cele szczegółowe

·          podniesienie jakości obsługi Pacjenta

·          rozwinięcie umiejętności komunikowania z Pacjentami

·          zwiększenie poziomu aktywności i inicjatywy pracowników

Uczestnicy

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników branży medycznej, mających codzienny (bezpośredni i pośredni) kontakt z pacjentami.

Metodyka

Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Program szkolenia

·          Motywy psychologiczne, jakimi kieruje się pacjent wybierając naszą usługę

·          Pierwszy kontakt z pacjentem, czyli ‘’face to face’’

·          Widzenie peryferyjne u kobiet, widzenie tunelowe u mężczyzn – a kontakt z pacjentem

·          Jak słuchają kobiety a jak słuchają mężczyźni?

·          Komunikacja werbalna (zasada ‘’win-win’’) i niewerbalna

·          Tworzenie partnerskich relacji z pacjentami

·          Jakość i bariery w komunikacji

·          Oczekiwania i potrzeby pacjentów a profesjonalna komunikacja

·          Poziomy obsługi pacjenta

·          Jak zdobyć zaufanie pacjenta? Poziomy lojalności pacjenta

·          Panowanie nad emocjami – opanowywanie oporu i konfliktów

·          Prezentacja prawidłowej obsługi pacjenta z punktu widzenia psychologii

Czas

1 dzień

Prowadzący

mgr Katarzyna Świtalska – psycholog, trener i konsultant zarządzania. Wiedzę i doświad-czenie zdobywała na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Od kliku lat prowadzi treningi interpersonalne, coaching,  treningi menedżerskie oraz szkolenia z negocjacji, komunikacji i technik pracy z grupą. Posiada praktyczne doświadczenie w prowadzeniu ludzi w kierunku osiągania sukcesów w swojej branży zawodowej. Wspomaga zespoły
w organizacjach w zakresie poprawy współpracy, motywacji i komunikacji.

Jest członkiem Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Współpracuje z kilkoma magazynami z branży biznesowej. Jej główną specjalnością są projekty szkoleniowe i konsultingowe, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji osobistych w aspekcie psychologicznym i społecznym. Specjalizuje się w szkoleniach dla branży hotelarskiej
i turystycznej, kosmetycznej oraz medycznej – wspomaga gabinety stomatologiczne i lekarskie jako coach. Współpracuje jako ekspert z portalem sekretykobiet.pl i z magazynami branżowymi.

Tematyka prowadzonych szkoleń: komunikacja werbalna i niewerbalna pracoholizm, mobbing, negocjacje, zarządzanie personelem, motywowanie, zarządzanie czasem, techniki opanowywania stresu, obsługa klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi, budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów metodą genogramów, analiza transakcyjna, twórczość
i kreatywność, coaching.