Profesjonalny handlowiec

Cele szkolenia
Usystematyzowanie dotychczasowej wiedzy na temat sprzedaży, negocjacji zakupowych, przekazanie praktycznych umiejętności i wiedzy dotyczącej zasad profesjonalnego handlowca.

Uczestnicy
Szkolenie skierowane jest do osób utrzymujących bezpośredni kontakt z klientem oraz tych, które zajmują się pozyskiwaniem klientów, czyli do:
• project managerów,
• przedstawicieli handlowych i specjalistów ds. handlu i kontaktów z klientami,
• marketing managerów i specjalistów ds. marketingu,
• osób zatrudnionych w obsłudze klienta.

Efekty szkolenia
W wyniku szkolenia uczestnicy:
• nauczą się rozumieć istotę negocjacji zakupowych,
• nauczą się po co, kiedy i jak prowadzić negocjacje i rozmawiać z klientami,
• udoskonalą swój warsztat pracy,
• udoskonalą osobisty styl prowadzenia negocjacji,
• nauczą się unikać typowych błędów charakterystycznych dla danego typu klienta,
• nauczą się aktywnie słuchać i reagować asertywnie na zastrzeżenia ze strony klientów,
• będą potrafili radzić sobie ze stresem,
• będą potrafili zwiększyć wewnętrzną motywację.

Metodyka
Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Program szkolenia
1. Warunki skutecznych negocjacji handlowych czyli jak sprzedawać?
a) dbałość o wizerunek firmy,
b) dbałość o wizerunek produktu,
c) negocjacje a konsultacje – dysproporcja w pozycji wyjściowej sprzedającego i kupującego,
d) rola Batny.

2. Rozwój osobistych umiejętności czyli klucze profesjonalisty
a) przygotowanie do sprzedaży,
b) określenie umiejętności dobrego handlowca,
c) asertywność a zastosowanie podczas sprzedaży,
d) skuteczne komunikowanie się a umiejętność pokonywania barier komunikacyjnych,
e) umiejętność aktywnego słuchania,
f) informacja zwrotna,
g) badanie potrzeb.

3. Skuteczny handlowiec a etapy sprzedaży
a) handlowiec przygotowany,
b) handlowiec jako strateg,
c) handlowiec jako taktyk,
d) zamknięcie procesu sprzedaży oraz  negocjacji zakupowych.

4. Typy osobowe klientów a umiejętność przygotowania umowy i prowadzenia rozmowy
a) klient dominujący,
b) klient nastawiony na siebie,
c) klient spokojny,
d) klient analityczny.

5. Jak radzić sobie z obiekcjami i reklamacjami
a) jak rozpoznać obiekcje,
b) dobra prezentacja umowy.

6. Niezbędnik profesjonalnego handlowca
a) zasada profesjonalnego handlowca – C-Z-K (cecha-zaleta-korzyść),
b) nawiązywanie osobistych relacji z klientami,
c) samodyscyplina,
d) wewnętrzna motywacja,
e) znajomość produktu czyli wiedza o produkcie,
f) rozpoznawanie zachowań ludzkich a motywacja zachowań,
g) Ja jako handlowiec – a moja rola w zespole sprzedaży,
h) komunikacja werbalna i niewerbalna,
i) umiejętność skutecznego argumentowania,
j) umiejętności aktywnego słuchania, negocjowania, mediowanie,
k) asertywność.

Czas
2 dni (godz. 9.00-16.00)

Prowadzący
mgr Katarzyna Świtalska – psycholog, trener i konsultant zarządzania. Wiedzę i doświad-czenie zdobywała na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Od kliku lat prowadzi treningi interpersonalne, coaching,  treningi menedżerskie oraz szkolenia z negocjacji, komunikacji i technik pracy z grupą. Posiada praktyczne doświadczenie w prowadzeniu ludzi w kierunku osiągania sukcesów w swojej branży zawodowej. Wspomaga zespoły w organizacjach w zakresie poprawy współpracy, motywacji i komunikacji.
Jest członkiem Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Współpracuje z kilkoma magazynami z branży biznesowej. Jej główną specjalnością są projekty szkoleniowe i konsultingowe, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji osobistych w aspekcie psychologicznym i społecznym. Specjalizuje się w szkoleniach dla branży hotelarskiej
i turystycznej, kosmetycznej oraz medycznej – wspomaga gabinety stomatologiczne i lekarskie jako coach. Współpracuje jako ekspert z portalem sekretykobiet.pl i z magazynami branżowymi.
Tematyka prowadzonych szkoleń: komunikacja werbalna i niewerbalna pracoholizm, mobbing, negocjacje, zarządzanie personelem, motywowanie, zarządzanie czasem, techniki opanowywania stresu, obsługa klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi, budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów metodą genogramów, analiza transakcyjna, twórczość
i kreatywność, coaching.