Lojalność jako podstawa budowania
trwałych relacji z pracownikami

Cel szkolenia
Rozwijanie umiejętności porozumiewania się z innymi, przekonywania, znajdywania najlepszych rozwiązań czyli budowanie trwałych relacji z pracownikami.

Uczestnicy
Szkolenie skierowane jest do właścicieli oraz kadry menedżerskiej i zarządzającej:
• prezesów,
• dyrektorów,
• kierowników.

Metodyka
Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności.
Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Efekty szkolenia
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:
• rozpoznać różnice w stylach komunikacji swoich pracowników,
• dostosować swój styl porozumiewania się do pracowników,
• aktywnie słuchać,
• komunikować się z pracownikami,
• motywować pracowników,
• zwiększać poziom aktywności i inicjatywy pracowników,
• precyzować konkretnie myśli i informacje,
• rozpoznawać stan emocjonalny rozmówcy,
• rozpoznać konflikty i nieporozumienia,
• posługiwać się technikami reakcji na sytuację konfliktową,
• posługiwać się technikami udzielania informacji zwrotnej,
• budować asertywne komunikaty (wyrażanie własnego zdania, prośba, odmowa).

Program szkolenia
1. Zarządzanie przez jakość elementem budującym trwale relacje z pracownikami czyli co zrobić aby najcenniejsi pracownicy nie odchodzili?
• motywacja do pracy a czynniki motywujące,
• wyuczony optymizm a wyuczona bezsilność,
• relacja z pracownikiem w firmie indywidualna czy masowa?
• charakterystyka pracowników docelowych.

2. Rozumienie siebie i innych
• cztery typy osobowości,
• umiejętność rozpoznawania osobowości pracownika,
• empatia a różne typy osobowości.

3. Poszukiwanie pracowników docelowych
• określenie celu rozmowy z pracownikiem,
• klasyfikacja pracowników,
• jak poszukać pracowników?
• znajdowanie ,,brylantów’’.

4. Jak gospodarować czasem?
• jak najlepiej wykorzystać czas w danym momencie w relacjach z pracownikiem?
• częstotliwość kontaktów z pracownikiem.

5. Nawiązywanie kontaktów osobistych z pracownikami
• rola pracownika i sposób autoprezentacji,
• komunikacja międzyludzka,
• kontakty z potencjalnym pracownikiem.

6. Pozyskiwanie nowych pracowników
• dlaczego pozyskujemy nowych pracowników?
• jak pozyskać nowego pracownika?
• jak postępować z ,,gorącym’’ pracownikiem?
• cechy czy korzyści czyli ilość czy jakość?

7. Współpraca ze stałymi pracownikami
• zaangażowanie w proces decyzyjny pracownika,
• umiejętność doskonalenia usług w firmie,
• korzyści ze współpracy ze stałymi pracownikami,
• oczekiwania stałych pracowników,
• negocjacje typu win-win.

8. Sukces w firmie
• jakie są twoje cele życiowe?
• osiąganie celów,
• jak osiągnąć sukces?
• co charakteryzuje ludzi sukcesu?

9. Filozofia relacji interpersonalnych przełożony - pracownik
• podstawowe zasady relacji między przełożonym a pracownikiem,
• poziomy relacji z pracownikami,
• zbieranie informacji o potrzebach i oczekiwaniach pracowników w relacji bezpośredniej i rozmowie telefonicznej,
• prezentowanie propozycji rozwiązania oczekiwania/problemu pracownika,
• poziomy lojalności pracowników,
• relacje z pracownikami a indywidualne programy lojalnościowe,
• język korzyści będący elementem trwałych relacji z pracownikiem,
• radzenie sobie w trudnych sytuacjach z pracownikami.

10. Typologia pracowników
• rodzaje pracowników,
• ,,siła rażenia’’ zadowolonych i niezadowolonych pracowników,
• radzenie sobie w sytuacjach trudnych (presja pracownika, próba manipulacji),
• asertywność w pracy z pracownikami,
• podejście do klienta w marketingu,
• satysfakcja a poziom lojalności klienta.

Czas szkolenia
2 dni (I dzień 10.00 – 17.00, II dzień 9.00 – 16.00)

Prowadzący
mgr Katarzyna Świtalska – psycholog, trener i konsultant zarządzania. Wiedzę i doświad-czenie zdobywała na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Od kliku lat prowadzi treningi interpersonalne, coaching,  treningi menedżerskie oraz szkolenia z negocjacji, komunikacji
i technik pracy z grupą. Posiada praktyczne doświadczenie w prowadzeniu ludzi w kierunku osiągania sukcesów w swojej branży zawodowej. Wspomaga zespoły w organizacjach w zakresie poprawy współpracy, motywacji i komunikacji.
Jest członkiem Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Współpracuje
z kilkoma magazynami z branży biznesowej. Jej główną specjalnością są projekty szkoleniowe
i konsultingowe, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji osobistych w aspekcie psychologicznym i społecznym. Specjalizuje się w szkoleniach dla branży hotelarskiej
i turystycznej, kosmetycznej oraz medycznej – wspomaga gabinety stomatologiczne i lekarskie jako coach. Współpracuje jako ekspert z portalem sekretykobiet.pl i z magazynami branżowymi.
Tematyka prowadzonych szkoleń: komunikacja werbalna i niewerbalna pracoholizm, mobbing, negocjacje, zarządzanie personelem, motywowanie, zarządzanie czasem, techniki opanowywania stresu, obsługa klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi, budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów metodą genogramów, analiza transakcyjna, twórczość i kreatywność, coaching.