Podstawy dokumentacji procesów biznesowych na potrzeby normy ISO 9001 i pokrewnych

Cele szkolenia
Zapoznanie uczestników z metodami dokumentacji procesów i narzędziami do tego celu wykorzystywanymi. Wyjaśnienie specyfiki dokumentacji na potrzeby normy. Przekazanie umiejętności opracowania standardów firmowych dokumentów. Umiejętność  samodzielnego rozpoznawania i budowania mapy procesów oraz przygotowania i interpretacji szczegółowych modeli procesów i ich publikowania.

Uczestnicy
Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej i zarządzającej (zwłaszcza pierwsza część) oraz do:
• pełnomocników ds. jakości,
• właścicieli procesów,
• zespołów wdrożeniowych ISO,
• audytorów wewnętrznych.

Efekty szkolenia
Uczestnicy szkolenia pozyskują praktyczną umiejętność identyfikacji, mapowania, modelowania i publikacji procesów w stopniu umożliwiającym samodzielne efektywne przygotowywanie tych dokumentów na potrzeby tworzenia księgi jakości oraz na potrzeby doskonalenia przedsiębiorstwa, szkoleń i komunikacji procesów. Szkolenie to pozwala na efektywniejsze i szybsze przygotowane organizacji do uzyskania i utrzymania certyfikatu.

Metodyka
Warsztaty prowadzone są wykorzystaniem metodyki opisu procesów Swimlane. Uczestnicy samodzielnie tworzą i analizują diagramy. Trenerzy stosują nowoczesne metody aktywizujące
i stymulujące Uczestników do optymalnego wykorzystania czasu zajęć.
Formy przekazu informacji: multimedialny wykład, ćwiczenia z prowadzącym, samodzielna praca na komputerze (tworzenie modelu procesu z wykorzystaniem przykładowego programu iGrafx FlowChater) i wspólna analiza wybranych modeli.
Wszyscy Uczestnicy, kończący pełny cykl, otrzymują Dyplomy ukończenia kursu „Dokumentowanie procesów biznesowych na potrzeby ISO 9000 i pokrewnych”.

Program szkolenia
1. Przypomnienie zasad zarządzania procesowego.
2. Metody dokumentowania procesów ze szczególnym uwzględnieniem metod wykorzystywanych przy dokumentacji na potrzeby ISO 9001 i pokrewnych.
3. Cel dokumentowania procesu.
4. Opis wybranej metodologii.
5. Identyfikacja wybranego procesu.
6. Wspólny opis wybranego procesu.
7. Metody publikacji.
8. Samodzielna identyfikacja i opis wybranego procesu.
9. Analiza wykonanych opisów.

Czas szkolenia
1 dzień (8 godz.)

Prowadzący
Piotr Biernacki – wieloletni współpracownik firm Micrografx i Corel. Od 1993 roku bierze udział w rozwijaniu metodologii i oprogramowania do dokumentacji i analizy procesów biznesowych — FlowCharter. Szkolił trenerów i autoryzował ośrodki szkoleniowe Micrografx i iGrafx (Corel) w Europie Środkowo Wschodniej. (iGrafx — Corel, jest współtwórcą specyfikacji BPMN). Liczne publikacje i referaty konferencyjne dotyczące ISO 9001, doskonalenia procesów i Six Sigma. Wykładowca w Polsko-Japońskiej Wyższej Szkole Technik Komputerowych. Brał udział w wielu projektach związanych z dokumentacją, symulacją, analizą i doskonaleniem procesów biznesowych oraz w audytach certyfikacyjnych na zgodność z normą ISO 9001:2000.